“La esencial gestión humana en la integración de la IA”
Ayer tuve la oportunidad de participar en la mesa redonda del HR Innovation Summit 2024 “La esencial gestión humana en la integración de la IA”, donde abordamos el impacto de la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones.
En un primer lugar, reflexionamos junto con mis compañeros de mesa Elisabet Bolarín y Daniel Lopez Pairo sobre sobre cómo percibimos actualmente las organizaciones en relación a la inteligencia artificial. A mí al escuchar esta introducción me surge una serie de preguntas están preparadas para tomar una decisión ahora sobre lo que quieren ser. En esta nueva era han decidido si van a ser víctimas o protagonistas en este momento. En mi opinión es un momento es una oportunidad para que las empresas definan si van a liderar la transformación y gestionar el cambio, aprovechando lo que aporta la inteligencia artificial a las organizaciones o tan solo nos vamos a centrar en la posibilidad de la automatización y del ahorro de costes en el ámbito de personal.
Desde la perspectiva de gestión del cambio, la IA es solo una tecnología más
Nos encontramos en una situación similar al impacto que tuvieron otras tecnologías como internet, las redes sociales o los cajeros automáticos, el metaverso, (cuando todo el mundo estaba hablando de este tema Marlon Molina en los premiosiMm de 2022, ya dijo que esto era una estrategia de Zuckerberg y finalmente ahí está…..el resultado.)
¿Qué tienen en común todas estas tecnologías?
Todas esto tienen en común la tecnología y el miedo y este miedo en realidad está provocado por la falta de conocimiento y la incertidumbre.l que está sometida a la persona, lo que ha llevado a la consecuencia de lo que hemos denominado en el instituto de Gestion Del Cambio denominamos “tristeza organizacional”. Lo que sí es cierto es que estamos ante una tecnología (IA) que es más atractiva y además es multigeneracional, algunos datos que nos hace pensar en esta afirmación son:
- Facebook tardo 2 años en conseguir 50 millones de usuarios
- Pokémon tan solo tardo 19 días
- ChatGPT en un mes tenía 100.000 usuario incluso superando a TikTok.
Tristeza Organizacional y su Impacto en la Transformación
Es curioso que, en un mundo donde se habla constantemente de la felicidad laboral, en nuestros diagnósticos de Gestión del Cambio revelan que la integración de la inteligencia artificial y otras innovaciones tecnológicas puede generar desafíos que afectan el bienestar y la motivación de los equipos. La ‘Tristeza Organizacional’ es uno de esos fenómenos que hemos identificado, lo que impacta negativamente en la cultura y clima de las organizaciones. Son tres los factores que venimos identificando que nos hace pensar que las organizaciones están en lo que he llamado “Tristeza organizacional”. Esos tres factores son:
- Falta de apetito intelectual, frases como “para lo que queda en el convento”…,” yo ya me voy a jubilar…”
- “Sedentarismo organizacional” cumplo con lo que tengo que hacer, es decir, estoy en el cumplimiento: cumplo y miento
- y una inteligencia emocional colectiva negativa: la queja recurrente, la crítica recurrente, y esta actitud hace que frena la innovación, el sentimiento de pertenencia, el compromiso…..
Ahora desde el observatorio de Gestion Del Cambio estamos inmersos en un estudio para validar si esta percepción que tenemos a través de nuestros diagnósticos son ciertas y en qué medidas si quieres participar en este estudio pincha este link y responde a nuestro cuestionario.
¿Cómo podemos abordar esta situación?
Hay otros factores a tener en cuenta, ahora bien una de las soluciones imprescindible para esta situación sin duda es que el acompañamiento se haga de forma profesional.
¿Y esto que significa?La gestión del cambio necesita que sea liderada por un equipo estratégico que dependa del CEO para marcar la estrategia alineada a la estrategia de la organización, además, este equipo necesita método de trabajo, y para eso tenemos HCMBOK (Human Change Management Body of Knowledge) Un método con 240 actividades y 48 macro actividades que nos permite tener orden, organización, un lenguaje común….y por supuesto, siempre manteniendo un enfoque humano.
Ante la pregunta la segunda pregunta que nos hizo Joana Sanchez : ¿Qué tipo de Transformación Cultural y organizacional
estamos y vamos a necesitar en la empresas desde las estructuras organizativas actuales? Algún ejemplo actúa?
La transformación digital ha fracasado a nivel mundial. Lo que hay es digitalización pero no transformación. No hemos logrado el cambio de mentalidad que requiere la transformación digital:
- pasar de organizaciones jerárquicas organizaciones horizontales
pasar a un liderazgo más humano y menos controlador
pasará la gestión de confianza y pasar a la gestión de la responsabilidad - Trabajar con equipos equipos que se autogestionen y colaboración pasar a la colaboración y eliminar los silos
- Disminuir la burocracia para tener mayor agilidad.
Por tanto vamos creo que este momento la tecnología a través de la IA nos vuelve a dar una oportunidad, tenemos un nuevo periodo de gracia, y es el momento de marcar esa estrategia de estudiar
cada organización qué quiere y que busca de esa inteligencia artificial, que somos conscientes que cuando hablamos de inteligencia artificial, estamos hablando de automatización. es el momento de no cometer errores ya cometidos anteriormente y evitar lo que ha ocurrido en otros momentos que es adoptar tecnología de forma desordenada y parcheando.
Ejemplos Reales de Transformación Cultural con IA
Siempre hablamos de lo que no se hace sin embargo, hay que poner en valor que hay empresas que ya están trabajando bien, tengo la oportunidad de estar colaborando con @Mutua Universal, Unicaja y Mapfre, entre otros en un proyecto que hemos lanzado desde el Observatorio de gestión del cambio que consiste en un grupo de trabajo que está analizando como acompañar a las personas en este proceso y planteará las empresas ideas, recomendaciones y apoyo para que cada empresa diseñe su propias estrategias.
En conclusión, las organizaciones que inviertan en equipos de gestión del cambio con un enfoque estratégico y humano estarán preparadas para afrontar los desafíos tecnológicos futuros con éxito y prosperidad.Las organizaciones que adopten esta estrategia desde ahora serán protagonistas y estarán preparadas para prosperar, en lugar de quedarse en un estado de supervivencia.
