LA GESTIóN DEL CAMBIO EN POSITIVO!
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EndoMarketing una de las armas secretas de la Gestion del Cambio
Las empresas se han dado cuenta que la satisfacción del empleado en el ambiente de trabajo es muy importante para el devenir de la compañía. Se consigue una mejor imagen interna, aumenta el compromiso con los objetivos y mejora la productividad mediante la generación de más beneficios.
¿Qué es Endomarketing?
El marketing interno mediante el que la empresa y el área de RRHH ve a los empleados como clientes internos dentro de la organización, teniendo en cuenta que son los consumidores y los propagadores de su marca y producto, Experiencia de empleado. Se centra en las personas, en desarrollar y fortalecer el equipo y hacer crecer el orgullo de pertenecer a la compañía.
Lo que pretende la comunicación interna es fortalecer la planificación estratégica y garantizar que todo el mundo entienda los objetivos y planes de acción. Unir a todos los áreas de la organización, formadas por diferentes personas con diferentes pensamientos, hace que la comunicación interna sea un área estratégica y su buen desempeño está relacionado con una mayor rentabilidad. Se trabaja para que todos los empleados puedan hablar y ser escuchados por los líderes.
En la fase de Ejecución (HCMBOK) si la iniciamos con acciones de EndoMarketing generamos ” Empatía organizacional.
Es el Endomarketing dirigido al endosumer© (colaborador, consumidor interno) de la organización con el Objetivo: cautivar y hechizar al cliente interno o Endosumer© (Cauchizarlo) Experiencia de empleado.
Promover la comunicación interna:
La Comunicación interna en los procesos de cambio hay que impulsarla , Promoverla, lo que significa impulsar, estimular o favorecer el desarrollo o la realización de algo.En el ámbito de la publicidad, promover se emplea como equivalente de impulsar o estimular la compra interna del programa potenciando el mensaje publicitario.!utilicemos estas técnicas con nuestros empleados o colaboradores.
[Tweet “La mejor publicidad es la que hace el cliente interno ” LEO BURNETT “
Un Plan de Endocomunicación©:
Es un plan estratégico creado por iMm que nace de la fusión de la comunicación interna, la venta en el seno de una organización y el EndoMarketing. Viene a ser lo que en el Instituto de la Gestión del Cambio llamamos El Plan Cauchizar (cautivar y hechizar a nuestro Endosumer© o colaborador interno) para que se genere una cultura de personas comprometidas, felices y de alto rendimiento.
Crear cultura organizacional, integrar los nuevos valores digitales, las nuevas formas de trabajo, los nuevos modelos de relaciones transversales y sistemas informáticos, entre otros, es uno de los grandes desafíos de los nuevos líderes. Con la ayuda del Instituto de la Gestión del Cambio impulsamos y apoyamos a los mánagers para que sean capaces de alinear a sus colaboradores internos y entre todos consigan poner en marcha la estrategia y los objetivos de la organización con éxito.
¿Qué se consigue con un Plan de Endocomunicación©?
- mejorar el clima laboral
- impulsar el trabajo en equipo transversal
- innovar de manera continua
- mejorar los resultados de la organización
- mejorar la reputación de la empresa
- atraer el talento
- crear una empresa más competitiva en el mercado.
- mejorar la comunicación para que el colaborador interno sienta que forma parte del proyecto y ponga toda la carne en el asador para conseguir resultados.
- los empleados están más motivados en su trabajo y se sentirán escuchados.
Amanda Palazón
La gestión del cambio no es una cuestión de generaciones. Es cuestión de conocer cual es la primera pregunta necesaria para que se inicie el cambio
¿Sabes cuál es?
Como siempre digo #Lagestióndelcambio no es una cuestión de #Generaciones. Es cuestión de implicación, curiosidad, ganas de aprender…
video: GENERACIONES-TRANSFORMACION DIGITAL
Como venimos insistiendo en todos los posts, el gran desafío y donde está la clave del éxito en el proceso de cambio de una organización, ya sea un proceso de cambio en proyectos de comportamientos o de cultura o de tecnología etc… es en las Personas.
Además de conocer e identificar a los Stakeholders, como dice nuestra metodología HCMBOK© ( www.hucmi.com ) , o a través de la curva de Rogger Everrett, que es otro sistema de identificación de Stakeholders que utilizo para mapear a los grupos de interesados implicados en el proceso de cambio , la clave es el PLAN IMPLICA ©
¿Por qué es importante el Plan implica?
Un factor importante del éxito de la organización está en que la empresa se adapte a los cambios y evoluciones para obtener mayores resultados que la hagan estable y sostenible y para ello es necesario que las personas pasen de espectadores a actores principales de la película.
¿En qué consiste entonces el Plan Implica©?:
Hemos visto que es el momento de trabajar con personas de la organización. Hacer actividades que impliquen y nos ayuden a la implantación. ¿Pero cual es la Definición de “implicar?”
Es hacer que alguien o algo participe o se interese en un asunto (fte RAE).
¿Y cómo podemos implicar a las personas?
El Plan implica© define 5 pasos para implicar a las personas:
- ¿Explicar el why?
- Informar sobre el proyecto: identidad, que consiste en ¿A donde queremos llegar?
- Participar en el diagnóstico del proyecto
- Buscar los espacios de diálogo y debate
- Y tener en cuenta la primera pregunta :¿Por donde empiezo?
La implantación del cambio es un trabajo de pasito a pasito, pasos ágiles, organizados, sistemáticos, dirigidos hacia una meta concreta y envueltos en una estrategia de persuasión e ilusionamiento viral , con la técnica de la mancha de aceite© y para que esto ocurra la primera pregunta es : ¿Por donde empiezo?.
Me decía un amigo que tiene datos que el 90% de las personas cuando entran en su sistema de tutorías en el segundo click se van. Para continuar lo que necesitaban y no encontraban era una guía para empezar. Una vez dentro ya eran autónomos y continuaban sin problema.
Así pues, como decíamos al principio, la Gestión del Cambio no tiene que ver con la edad, ni con la generación, tiene que ver con los hábitos. Hemos adquirido unos hábitos que lógicamente no son los mismos que los de los Milenials o de la generación Z, con los Baby Boom.
Cuando queramos modificar un hábito organizacional, lo esencial y lo que determinara el éxito del propósito, es estar al lado de las personas, que son el verdadero desafío del proceso del cambio.
Y aquí es donde se necesita la intervención del Gestor del Cambio que es específicamente el facilitador y solucionador siempre orientado a las personas #lagestiondelcambioenpositivo.
Amanda Palazón
EL PAPEL DEL GESTOR DEL CAMBIO.
Estamos en un momento que administrar el cambio es un imperativo del contexto actual. La figura del gestor del cambio, ya forma parte de nuestro vocabulario aunque todavía hay compañías que no tiene incorporada este puesto en sus organigramas.
Se ha creado una nueva profesión, que requiere un perfil muy polivalente y con un complejo nivel de competencias.
¿Cual es el papel del gestor del cambio?
Un gestor del cambio debe ser principalmente un Líder Push, su papel es conseguir que la estrategia de la compañía se lleve a cabo. Desde una fusión, cambio cultural, cambio de edificio, cambios de conductas, hasta un cambio informático por pequeño que sea. Y todo esto orientado al negocio y de la mano de las personas.
El gestor del cambio, para ser eficaz, debe estar a inicio del proyecto de cambio y conocer bien desde donde partimos para saber hacia donde quiero llegar.
El papel del gestor del cambio:
- Es un papel impulsor. Es una persona que tiene visión global y no intereses propios. Cuando el gestor del cambio está involucrado desde el principio y conoce de primera mano la estrategia puede formar el equipo motor del cambio y el equipo adecuado para poner en marcha ese cambio. No es lo mismo un proyecto de cambio de edificio que un proyecto de cambio de un proceso.
- Un papel innovador. Cada proyecto es diferente y debemos estudiarlo como único. Preparar un impacto que nos ayude a generar entusiasmo y poner en marcha el proyecto que llevamos a cabo. Estar al día de las tendencias, de las nuevas demandas del mercado. El Gestor del cambio está orientado al negocio. Le interesa que quieren los clientes. Sale del laboratorio y va a terreno.
- Tiene un papel enfocado a la comunicación interna, Es muy importante conseguir que el mensaje llegue a la totalidad de la compañía. De esta forma conseguiremos que cada una de las personas que pertenecen a la compañía sea embajadora de la misma.
Es una persona que domina e lenguaje el poder de persuadir, es un profesional de la venta para no vendedores. Un vendedor interno. El gestor del cambio sabe crear el clima optimo para elaborar una comunicación correcta.
De ahí la importancia que toda la compañía trasmita el mismo mensaje, de esta forma trabajaremos orientados a un objetivo y formaremos un ecosistema organizacional orientada a resultados.
Amanda Palazón
D.E.P. MANUAL DE USUARIO-
La Estrategia de comunicación de GestiÓn del Cambio empieza por ENDO
¿Qué estrategias de éxito podemos diseñar para transmitir la información?
Una de las palancas importantes de la Gestión del Cambio es la Comunicación Interna o Endocomunicacion (y la Formación, que realmente, bajo mi punto de vista, es la Capacitación). Estas dos palancas del cambio siempre han sido sustituidas por el Manual o Guía de usuario como lo define la Wikipedia.
¿Qué es una guía de usuario?
También conocida como Manual de usuario, es un documento de comunicación técnico destinado a dar asistencia a las personas que utilizan un sistema en particular.Por lo general, este documento está redactado por un escritor técnico, como por ejemplo los programadores del sistema o los directores de proyectos implicados en su desarrollo, o el personal técnico, especialmente en las empresas más pequeñas.
Las Guías del usuario son más comúnmente asociadas con productos electrónicos, como computadoras y programas
Es decir , vía mail enviaban al usuario un link al que, una vez que accedía, llegaba a un manual detallado técnicamente con lo que tenía que hacer. Y ahí va la pregunta del millón…
¿Cuántas personas leen el manual?
Hace un tiempo, estuve en una reunión cuyo objetivo era revisar el manual que ya se había enviado a los involucrados en el proyecto. El envío era a una lista de distribución de 250 personas. El manual tenía unas 7 hojas y si llevaba alguna imagen del programa. Claro! Era un manual innovador….
Nos sentamos 5 personas, todas interesadas en el manual. ¿Y qué pasó?
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De las 5 personas, solo se lo había leído, el que lo escribió y el Director General
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En la página número 5 había una errata muy importante: todos se asustaron y yo pregunté:”¿Alguien ha llamado para preguntar por este error? ¿Hemos detectado que el error se ha producido de forma masiva? Obviamente la respuesta fue que no.
En las formaciones siempre pregunto quién ha leído el manual
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El 25% me dice : “Ah! pero…¿ han enviado un manual?
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El 50% dice que lo borraron sin mirar el mail: “demasiado tiempo , ya me lo contaran si es importante y si no lo es, no pierdo el tiempo”.
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EL 15% lo abre y no está más de 5 minutos con el: en el momento que se alarga y ven lo que hay que leer se van del manual y lo archivan
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El 10% lo lee, porque siempre hay quien lo hace detenidamente e incluso envía las errata….
Pero con esto y con todo seguimos haciendo manuales y teniendo un personal técnico dedicado a un trabajo que no aporta valor.
Así que me pregunto:
ya que al parecer no se leen los manuales ¿cómo hacen las empresas que hoy son referencias en el mercado? En el caso de los videojuegos, ¿se lee el manual? Y la gran pregunta final: si no es con el manual….. ¿Qué estrategias de éxito podemos diseñar para transmitir la información?
3 Estrategias para mejorar la EndoComunicación: EndoSales, EndoMaketing y EndoInnova
1º EndoSales: Vende
Técnica de la mancha de aceite©: Deje que caiga una gota y que se expanda, haz información viral.
Los videojuegos son para mí una referencia en comunicación interna. La técnica que he creado Imambros© de EndoComunicación está inspirada en el mundo de los videojuegos
( ver mas info de imamabros© http://amandapalazon.com/wp-ad
Si observamos el caso de los videojuegos, veremos que, efectivamente , ya no se envían manuales. En el caso de “Nintendo Switch”, que en un mes ya ha vendido 2,74 millones de unidades, nada de papel, mucha ilustración, un papel con las instrucciones en A5 con los datos imprescindibles y ¡A jugar!
Por tanto le conviene crear una información , transparente que responda a las preguntas principales, ¿Para que es esto? ¿Cual es el objetivo? ¿Que tengo que hacer? ¿Que vamos a conseguir? ¿Que beneficio obtengo?… Lo demás déjelo para después, tenemos tiempo, no por correr más y saturar de información a la organización vamos a conseguir el objetivo.
2º EndoMarketing: Difunde
Facilite el Autoaprendizaje. En Facebook ya son 400 millones de usuarios y no se envía a nadie el manual….
Dijo Alvin Toffler que los analfabetos del siglo XXI no serán quienes no sepan leer ni escribir, sino aquellos que no puedan aprender.
Como decía Kurt Lewin, el secreto es Descongelar, Cambiar, Congelar:
Crear la conciencia del cambio, crear un clima positivo para el cambio, difundir con formadores de opinión para dar credibilidad a esa información y, por último, reforzar la información
El autoaprendizaje es la capacidad clave….
En la era digital será una de las competencias más utilizada. Vivimos en un mundo V.U.C.A. (Volatil, incierto, complejo y ambiguo). Por tanto es imprescindible desarrollar la capacidad de autoaprendizaje para seguir siendo competitivo.
¿Y cómo aprendemos en la era digital?
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10% de lo que leemos
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20% de lo que oímos
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30% de lo que vemos
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50% de los que vemos y oímos
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70% de lo que debatimos con otros
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80% de lo que hacemos
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95% de lo que enseñamos
fte. William Glaser
3º EndoInnova: Sorprende
Utilice la lectura visual. Los manuales no se leen, se ven.
El 75% de los usuarios reconoce que no lee el manual de instrucciones de los equipos y dispositivos cuando los adquieren.
Tres de cada cuatro usuarios buscan como funciona en YouTube.
Claramente, escribir un manual no es la solución. Utilice las soluciones que nos da la Era Digital en la que estamos: blogs, webinars, moocs, comunidades, apps y muchos mas… Involucre a su equipo y…. utilice el Plan de Comunicación Imambros©!
Amanda Palazón
CEO de iMm
@amandapalazon
